Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis. Em geral, incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira em seu nome, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos só são efectuados para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não é titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora de algumas horas até um pequeno número de dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido foi recebido. Em segundo lugar, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora de algumas horas a vários dias úteis consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados aos fins-de-semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Independentemente das nossas próprias cobranças, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, correspondência ou conversão de divisas, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga devido a dados incorretos, os custos da transferência falhada e da que for reenviada podem também ser transferidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem variar entre métodos e divisas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes que ultrapassem o máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos em posições abertas, em liquidação pendente ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalhista regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo que apresente o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de expiração.
2. Prova de morada — um documento recente em seu nome que apresente a sua morada residencial, datado do período indicado na sua conta.
3. Prova do instrumento de pagamento — evidência de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista dentro de um pequeno número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até a revisão estar concluída.

O nosso objetivo é libertar cada pedido legítimo o mais rapidamente possível. Um pedido pode, não obstante, ser suspenso, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou em revisão;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais ao abrigo de obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, salvo se estivermos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela precisão de todos os dados que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada num destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou envolver custos cobrados pelas instituições envolvidas.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de um erro, contacte o suporte imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda estiver apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo a partir do histórico de levantamentos na sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com a informação correcta.

Uma vez aprovado um pedido e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o suporte com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e faremos a ligação com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão se manter, contacte a nossa equipa de suporte através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do suporte mediante pedido.

Contactar suporte

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, daremos notificação através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, a Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.