Coroa ProlexisEstamos aqui para ajudar.
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O que esperar ao entrar em contato
Which channel to use
Email suits anything with a document attached — identity checks, a withdrawal query, a question about a statement. The callback form suits everything else, because most account questions are answered faster in two minutes of conversation than in four messages.
Outside working hours
Messages sent in the evening or at the weekend are queued and answered first thing on the next working day, in the order they arrived.
Details worth including
The registered email address and the approximate date of whatever you are asking about are enough for us to find the account. Never send a password, a full card number or a one-time code — no member of our team will ever ask for them.
If something looks wrong
Report it the same day. Anything involving a payment you do not recognise is escalated immediately rather than joining the normal queue.
Como falar com a gente
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mail de suporte — [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação, retiradas | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar falando | Horário de atendimento: seg–sex, 9h–18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsidade de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
Antes de escrever
Muitas dúvidas já têm resposta no site, e verificar antes costuma ser mais rápido do que esperar uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, retiradas, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do cadastro, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir algum custo.